Functioneel beheerder Telefonie

Wij staan aan de vooravond van een grootschalig traject waarbij de totale vaste telefonie vervangen gaat worden. Een project met een ongekende omvang dat een periode van twee jaar omvat. Zet je jouw ervaring en expertise van (mobiele) telefonie in om samen met jouw collega’s onder andere dit traject in goede banen te leiden en klanten duurzame IV-oplossingen te bieden? Dan hebben wij een fulltime functie!
bannerimage

Wat kom jij waarmaken voor Eindhoven?

Eindhoven is het hart van Brainport Eindhoven. En bijzonder door de combinatie van technologie, design en kennis. Verbeelding, creativiteit en daadkracht gaan hier hand in hand. Dat maakt dat de stad altijd in beweging is en bruist van de energie. Kortom een breed en dynamisch werkveld in de vijfde stad van Nederland en de slimste regio van de wereld. Een prachtige uitdaging voor jou als functioneel beheerder telefonie met sterke affiniteit voor ICT en IV!

  • Je beheert de samenhang tussen telefonie applicaties en omgevingen en optimaliseert deze ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen;
  • Je beheert en optimaliseert de vaste telefonie omgeving (op dit moment nog: Alcatel Omnipcx Enterprise) ten behoeve van de Servicedesk (ingangen & keuzemenu's) en de Klantcontactcentrum omgeving (Cisco) en ondersteunt hen hierin;
  • Je beheert en rapporteert de volledige telefonie omgeving met alle koppelingen;
  • Je neemt de regierol en begeleidt de leverancier die het beheer heeft van het mobiele device;
  • Je regelt de eerstelijns ondersteuning in naar de medewerkers met hun mobiele device in het gebruik van zakelijke apps (intune);
  • Je neemt als adviseur deel aan klant- en ICT-programma's en -projecten;
  • Als functioneel beheerder telefonie ben je bekend met het totaalplaatje van een telefonie omgeving ;

Collega Huub Amboum, "Telefonie binnen de gemeente is constant zoeken naar de balans tussen behoeften, mogelijkheden en wetgeving. Met veel verschillende type klanten, zowel intern als extern, en de samenhang met andere systemen, is het beheer van ons telefonie-landschap soms echt een uitdaging, en zeker nooit saai!"

Met wie doe je dat?

In het team bedrijfsvoering werk je met circa 18 collega's samen om de IV diensten voor bedrijfsvoering te beheren en te optimaliseren. Samen zorgen je ervoor dat de IV diensten voor bedrijfsvoering zo efficiënt mogelijk beschikbaar te stellen. Als beheerder hebt één directe collega beheerder telefonie en werk je nauw samen met je collega's van technisch beheer en het klant contact centrum.
Voor grote verandertrajecten krijg je ondersteuning van een business consultant en/of projectleider.

Hoe maak jij het waar?

  • Je hebt een afgeronde hbo-opleiding (bijv.(Bedrijfskundige) Informatica, Functioneel beheer, of vergelijkbaar);
  • Je hebt aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder en bent in staat jouw kennis en kunde aan te wenden om de telefonie omgeving optimaal in te zetten voor de IV dienstverlening;
  • Je hebt kennis van databases en query- en rapportagetools, bent bekend met ITIL en BISL processen en weet in complexe omgevingen met koppelingen het overzicht te behouden;
  • Je bent sterk in probleemanalyses, initiatiefrijk en oplossingsgericht en speelt in op toekomstige veranderingen;
  • Je bent vaardig en overtuigend in mondelinge en schriftelijke advisering naar collega's, externe relaties en management;
  • Je hebt kennis van en ervaring met (gemeentelijke) bedrijfsprocessen en kent de mogelijkheden en beperkingen van moderne, toepasbare ICT-technologieën;
  • Kennis van Alcatel Omnipcx Enterprise, Cisco en smartphones is een pré.

Hoe maken wij jou blij?

Met een baan waarmee jij impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:

  • een jaarcontract. Als we van beide kanten tevreden zijn, wordt het omgezet naar een vast contract;
  • afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt maximaal € 4.048,- bruto per maand (bij 36 uur per week);
  • 23 vakantiedagen per jaar (als je fulltime werkt). Hiernaast kun je ADV dagen opbouwen en zo in totaal ongeveer 10 weken verlof opnemen per jaar. Werk je in deeltijd, dan is dat natuurlijk naar rato;
  • een vrij besteedbaar bedrag van 17,05% van je brutosalaris. Dit bestaat onder andere uit de vakantie- en eindejaarsuitkering en levensloopbijdrage;
  • een vergoeding als je reist met het OV. Of een vergoeding als je 'groen' reist. Dus als je wandelt, fietst of per e-bike komt;
  • ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
  • een werkplek in het centrum van Eindhoven met daarbij de mogelijkheid van thuiswerken.

Kom jij het maken voor Eindhoven?

Wij maken samen Eindhoven. Een wereldspeler die barst van de kennis, creativiteit en kunde. En van de energie. Met diezelfde energie werken wij aan de stad van vandaag én de toekomst. Werken voor de gemeente Eindhoven is veelzijdig, concreet en heeft betekenis.

Ook wij denken al na over het 'nieuwe normaal'. Medewerkers zullen minder vanuit kantoor en meer online werken. Dat betekent minder reistijd en reizen. Breng je de juiste expertise mee, maar woon je wat verder weg? Dan nodigen we jou van harte uit om ook te reageren op deze mooie inhoudelijke uitdaging!

Diversiteit en gelijke kansen: dat vinden wij heel belangrijk. Daarom ontvangen we graag jouw sollicitatie, als je voldoet aan onze wensen. Ongeacht je achtergrond, geslacht, beperking, religie/overtuiging of leeftijd.

Solliciteren kan tot en met 13 juni 2021. We lezen in jouw motivatiebrief graag wat jij voor Eindhoven komt maken met jouw talenten. Met vragen over de procedure of arbeidsvoorwaarden kun je terecht bij Werner Töller, senior business partner recruitment, 06 54630871Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem contact op met Marlies Seuntiëns, Unit Leider Functioneel beheer via telefoonnummer 06 15409179.

Acquisitie stellen we niet op prijs.

Vacature informatie

  • 36 uur per week
  • max. € 4.048,-
  • Maak de organisatie sterker
  • Marlies Seuntiëns 06 15409179