Teamleider Burgerzaken, afdeling Balie en Ontvangst

Aantal uren: 36

Volg jij ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening op de voet? Heb jij oog voor het welbevinden van de mensen in je team en help je ze verder te ontwikkelen? Dan hebben we hebben een vacature voor jou!

De afdeling
Bij de sector Publiekscontacten (ongeveer 120 fte) gaat het om grote getallen. Zo gaan er jaarlijks zo’n 155.000 aanslagenbiljetten de deur uit, worden 120.000 objecten op waarde getaxeerd en bijna 40.000 digitale productaanvragen afgehandeld. Daarnaast heeft Publiekscontacten ieder jaar zo’n 160.000 baliecontacten voor bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen en huwelijken. En beantwoordt het KlantContactCentrum een kwart miljoen telefoontjes en e-mails.

De sector Publiekscontacten is volop bezig met het verbeteren van de (digitale) dienstverlening. Dat geldt ook voor de afdeling Balie en Ontvangst, waar de fysieke klant/-baliecontacten plaatsvinden. Bij die afdeling werken 70 mensen. Verdeeld over twee teams, met ieder een teamleider, onder eindverantwoordelijkheid van het afdelingshoofd.

Wat maak jij als Teamleider Burgerzaken voor Eindhoven?

Je geeft leiding aan een team van ongeveer 35 medewerkers.

• Dagelijks coach en begeleid je je mensen. Je help ze verder te ontwikkelen. Want jouw ambitie is het continu verbeteren van de kwaliteit, kwantiteit, servicegerichtheid en professionaliteit.
• Daarom heb je ook oog voor het welbevinden van je mensen. Hoe verdelen we de taken, hoe zit het met de belastbaarheid van het team? Dat komt ook allemaal aan de orde in de jaarlijkse P&O jaarcyclus gesprekken. En in de overleggen met jouw collega-teamleider, afdelingshoofd en andere leidinggevenden binnen de sector.
• Voortdurend volg jij ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. En je verdiept je in de veranderende wensen van inwoners. Daarover adviseer jij jouw afdelingshoofd en stem je af met in- en externe ketenpartners. En daar speel je met je team op in.
• Ook het behandelen van klachten over de dienstverlening hoort bij jouw takenpakket.

Met wie maak jij dit tot een succes?
Je maakt onderdeel uit van het managementteam van de afdeling Balie en Ontvangst. Dit team bestaat uit twee teamleiders, een operationeel coördinator, twee senior medewerkers en staat onder leiding van het afdelingshoofd.

Hoe maak jij dit waar als Teamleider Burgerzaken?

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt meerdere jaren ervaring in het leidinggeven aan grote operationele afdelingen (bij voorkeur burgerzaken), met de focus het zo efficiënt mogelijk voeren van een bedrijfsvoering, op de doorontwikkeling van de dienstverlening en bouwen aan teams.
• Met jouw klantgerichte, pragmatische en oplossingsgerichte houding lever je een grote bijdrage aan het continu verbeteren van onze bedrijfsvoering en dienstverlening. Dat doe je ook door je laagdrempelige, open en directe manier van communiceren, die maakt dat je makkelijk contact maakt, mensen meekrijgt en verbindingen legt.

Wat krijg je terug voor jouw waardevolle bijdrage?

Ruimte om impact te hebben op de gemeente Eindhoven en de stad. Een informele werksfeer en oog voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:

• een jaarcontract en als we van beide kanten tevreden zijn, wordt het omgezet naar een vast contract;
• max. € 4225,- bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week);
• 23 vakantiedagen (o.b.v. 36 uur per week). En je kunt ADV opbouwen;
• een vrij besteedbaar bedrag van 17,05% van je bruto salaris. Dit bestaat uit o.a. de vakantie- en eindejaarsuitkering en levensloopbijdrage;
• een vergoeding voor een trajectkaart van max. € 60,- per maand als je met de trein/bus reist. We hebben ook wandel-, fiets-, en e-bike vergoedingen;
• een werkplek in het centrum van Eindhoven.

Kom jij het maken voor Eindhoven?

Wij maken samen Eindhoven. Een wereldspeler die barst van de kennis, creativiteit en kunde. En van de energie. Met diezelfde energie werken wij aan de stad van vandaag én de toekomst. Werken voor de gemeente Eindhoven is veelzijdig, concreet en heeft betekenis.

Interesse? Reageer dan uiterlijk 1 september. We lezen in jouw motivatiebrief graag wat jij voor Eindhoven komt maken met jouw talenten. Heb je nog vragen? Teamleider Lotte Baudoin en afdelingshoofd Marc Masela staan je graag te woord via 040-238 2070.

Op 9 en 10 september worden selectiegesprekken gehouden. Reserveer deze data in je agenda wanneer je reageert.